Autor: Andrés Muguira

Cómo propiciar buenas experiencias dando el mejor servicio al cliente

Cuántas veces has tenido que llamar o acudir al departamento de servicio al cliente para poner una queja sobre algún producto o servicio. Seguramente muchas, y estaremos de acuerdo que aunque nos respondan con un: “estamos trabajando en su problema”, “no volverá a suceder” o “es la primera vez que nos pasa esto”, ya nos ocasionaron una mala experiencia. Un mal servicio a los clientes provoca grandes pérdidas. Por otra parte, ¿cuántas veces has aceptado promociones, dejado tu correo electrónico a cambio de una tarjeta de puntos, o buscado folletos con descuentos? Seguramente otras muchas y fueron en esos momentos que...

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