La atención y gestión de clientes es uno de los vectores sobre los que pivota la transformación digital. Pon a los clientes en el centro de la cadena de valor de tu negocio y lograrás revolucionar el mercado.
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Es urgente. Céntrate en el cliente, no te centres en tu producto. Lo importante es quien te compra, no lo que tú vendes.
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En una sociedad cada día más digitalizada, los CRM permiten organizar las relaciones entre tus clientes y tu empresa de manera sencilla.
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La Experiencia del Cliente se ha convertido en una de las claves para generar lealtad entre los clientes. Es clave para convertirlos en fans.
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Los clientes son personas que pueden irse, no tienen la obligación de ser leales. Pero un fan sí es leal, de ahí la importancia de las relaciones para emprender cualquier proyecto en la vida.
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Las compras emocionales se hacen en las tiendas físicas, mientras que las compras funcionales las realizamos en el entorno online digital.
