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Clientes (atención y gestión)PsicologíaTransformación Digital

Olvídate de los clientes y céntrate en los fans

Posted By Jesus A. Lacoste

Los clientes son ese grupo de personas o empresas que hacen crecer la cuenta de resultados de un negocio. Con ellos se establecen relaciones comerciales basadas en un intercambio contractual: tú me das algo a cambio de mi dinero. Sin embargo los fans son, sobre todo, personas que comparten nuestra misma misión, filosofía o propósito. […]

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las compras emocionales Posted On
Clientes (atención y gestión)Liderazgo y ManagementMarketing

Compras funcionales (online) vs compras emocionales (físicas)

Posted By Jesus A. Lacoste

Las compras emocionales son aquellas que hacemos en tiendas físicas, donde además de un contacto directo con una persona, vivimos una experiencia de compra. Las compras funcionales son las que hacemos en internet: compramos de forma rápida o incluso por impulso y solo exigimos que todo el proceso sea ágil y seguro. Nada más. Buscamos […]

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cliente conectado Posted On
Clientes (atención y gestión)Transformación Digital

Cómo crear engagement con el cliente digital

Posted By Jesus A. Lacoste

La experiencia del cliente conectado no es un concepto nuevo, pero nunca ha sido más relevante. Ahora los vendedores, además de estar centrados en cerrar transacciones, se interesan por la satisfacción del cliente más que cualquier otra métrica. No solo se trata de captar clientes, sino de de que estén contentos y satisfechos con el […]

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Clientes (atención y gestión)Transformación Digital

Experiencia de clientes digitales y engagement

Posted By Jesus A. Lacoste

Los clientes digitales reclaman que las marcas les ofrezcan utilidad, seguridad, eficiencia y facilidad de uso a la hora de realizar sus operaciones. El usuario digital utiliza sus dispositivos principalmente para comprar y vender productos, encargar comida, reservar ocio o consumir contenidos; pero está aumentando la operativa bancaria, que ha sido la más beneficiada por […]

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efecto wow Posted On
Clientes (atención y gestión)Transformación Digital

Herramientas para medir la Experiencia de Cliente

Posted By Jesus A. Lacoste

Se puede medir la experiencia de cliente. Y se debe. En caso contrario estaremos hablando de hipótesis y suposiciones. Sin embargo hoy día disponemos de herramientas que nos permiten medir de forma eficaz la experiencia de cliente. A partir de estos análisis se pueden rediseñar nuevas formas de relación más eficaces. Por eso resulta vital […]

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