La atención y gestión de clientes es uno de los vectores sobre los que pivota la transformación digital. Pon a los clientes en el centro de la cadena de valor de tu negocio y lograrás revolucionar el mercado.
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Para medir la experiencia de cliente es necesario usar alguna de estas herramientas que te describo a continuación. Las necesitas para mejorar tu negocio.
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Convertir clientes en aliados, a empleados en aliados, a jefes en aliados, a proveedores en aliados, se trata de crear relaciones sostenibles en el tiempo
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No des más importancia a los clientes que no tienes. Céntrate en los clientes que tienes. Es más fácil vender más a los que tienes que conseguir uno nuevo.
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Generar emociones en los clientes es la clave para poder crear una experiencia de cliente memorable. Aprende cómo crear esas emociones positivas.
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Los pain points son los puntos de dolor, los puntos críticos que más dueles a tus clientes. Es lo que realmente les falla y para lo que necesitan ayuda.
