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3 claves para que tus clientes se relacionen sólo contigo

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Posted By Jesus A. Lacoste

Hace algunos años la atención comercial a los clientes estaba basada en un modelo unidireccional usando sistemas básicos y mecánicos de  tal forma que la atención se traducía en:

  • Tiempos de espera largos
  • Abandonos en la comunicación
  • Falta de eficacia por imposibilidad de coordinar departamentos
  • Un único canal de comunicación: una sola línea telefónica
lo cual generaba:
  • Insatisfacción

 Hoy, sin embargo las comunicaciones se han desarrollado de tal manera que nos permiten disponer de soluciones en red capaces de responder al nuevo consumidor.

Claves para gestionar los clientes

Estas son las 3 CLAVES que harán que tus clientes sólo se relacionen contigo:

  1. Utiliza sus mismos canales de comunicación: Chat, FaxtoMail, un único número (900/901/902) de contacto fácil de recordar, SMS, Redes Sociales, ClicktoCall,
  2. Utiliza tecnología aplicada a tu servicio: gestiona vía web la actividad de tus operadores/vendedores, interactúa con ellos como supervisor,…
  3.  Gestiona tu servicio en tiempo real: monitoriza todo lo que ocurre con cada llamada entrante que recibes, conoce quién te llama, desde dónde, a qué hora, qué pide, graba las conversaciones,….

 

Por favor, si tienes alguna sugerencia o propones algo más que pueda mejorar este post, deja tu comentario. Nos ayudarás a todos.

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4 thoughts on “3 claves para que tus clientes se relacionen sólo contigo
  1. SoyDigital Network

    "3 claves para que tus clientes se relacionen sólo contigo" http://t.co/5PALabJv vía @JALacoste #soydigital

  2. José María

    Mejora tus comunicaciones para que tus clientes se relacionen solo contigo | http://t.co/ahoMBRqT via @JALacoste

  3. COMUNICAWEB

    Claves para comunicarte con tus clientes #socialmedia http://t.co/9xjXuqBn

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