3 claves para que tus clientes se relacionen sólo contigo

Hace algunos años la atención comercial a los clientes estaba basada en un modelo unidireccional usando sistemas básicos y mecánicos de  tal forma que la atención se traducía en:

  • Tiempos de espera largos
  • Abandonos en la comunicación
  • Falta de eficacia por imposibilidad de coordinar departamentos
  • Un único canal de comunicación: una sola línea telefónica
lo cual generaba:
  • Insatisfacción

 Hoy, sin embargo las comunicaciones se han desarrollado de tal manera que nos permiten disponer de soluciones en red capaces de responder al nuevo consumidor.

Claves para gestionar los clientes

Estas son las 3 CLAVES que harán que tus clientes sólo se relacionen contigo:

  1. Utiliza sus mismos canales de comunicación: Chat, FaxtoMail, un único número (900/901/902) de contacto fácil de recordar, SMS, Redes Sociales, ClicktoCall,
  2. Utiliza tecnología aplicada a tu servicio: gestiona vía web la actividad de tus operadores/vendedores, interactúa con ellos como supervisor,…
  3.  Gestiona tu servicio en tiempo real: monitoriza todo lo que ocurre con cada llamada entrante que recibes, conoce quién te llama, desde dónde, a qué hora, qué pide, graba las conversaciones,….

 

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Sobre el autor

Jesus A. Lacoste

Psicólogo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada en IT & VoIP Business Solutions. Vice-President of Inspiring Committed Leaders Foundation (New York). Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996. Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.

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