Cómo mejorar la relación con los clientes. Canales y Tecnologías

Descubre cómo mejorar la relación con los clientes. Si no lo haces estás perdido. Los clientes son los nuevos dueños de los negocios. Es el nuevo paradigma que abrazan todas las empresas. Por fin se han dado cuenta de el flujo de caja depende de la actividad que seamos capaces de generar con los clientes. El empleado primero pero centrado en el cliente. Por eso he escrito este libro titulado Cómo mejorar la relación con los clientes. Canales y tecnologías que se ha publicado recientemente. Te invito a leer y compartir conmigo tus reflexiones y comentarios.

cómo mejorar la relación con los clientes

Cómo mejorar la relación con los clientes

Estamos en plena revolución digital y hoy día las empresas compiten en un mundo por completo globalizado. Cada vez es más difícil hacerse un hueco en el muy disputado mercado. Realmente resulta difícil diferenciarse por el producto y, al mismo tiempo, los clientes exigen progresivamente un trato diferencial. Por eso la clave del éxito de las empresas que dominen el mundo en los próximos años estará vinculada a la calidad del servicio al cliente y la forma en que se relacionen con sus usuarios.

Vivimos en un mundo hipercomunicado: existe saturación de información y tal diversidad de canales de comunicación que se requiere una buena dosis de innovación para acercarse de forma adecuada a cada uno de los diferentes clientes.

Vivimos una época donde se valora la personalización y el trato diferencial. Todos nos sentimos (y somos) diferentes, por lo que demandamos un tratamiento único, adaptado a nuestro caso particular. Solicitamos el uso de canales de contacto especí cos cuando nos relacionamos con las marcas y nos gusta que seamos atendidos por el mismo canal. Por eso resulta necesario que los negocios hoy adopten una visión omnicanal para contactar con sus usuarios y responder a las demandas de los clientes.

Se acabó el «café para todos». Ahora todos somos únicos y nos dirigimos a las empresas usando nuestro medio favorito. Ahora las empresas son iguales y tienen que adaptarse más que nunca a las demandas de las personas.

chica lee libro Cómo mejorar la relación con los clientes

Indice de contenidos del libro Cómo mejorar la relación con los clientes

En el libro Cómo mejorar la relación con los clientes encontrarás los siguientes contenidos:

  • Los clientes: esos desconocidos que nos dan de comer
  • La relación con los clientes es justa y necesaria
  • Errores en la atención al cliente
  • La atención al cliente es una actitud no un departamento
  • Cómo se relacionan los clientes con las marcas
  • La relación con clientes difíciles
  • De call-center a contact-center
  • Customer centric: el cliente en el centro de la estrategia de las empresas
  • Tecnologías
    • el teléfono, la voz
    • el email, el texto
    • el chat, el tiempo real
    • el click-to-call, llamando
    • el webrtc, llamar sin teléfono
    • las redes sociales, compartir y difundir
    • whatsapp, telegram, la mensajería instantánea
    • el sms, el mensaje de texto
    • las apps, en el smartphone del cliente
  • El cliente no siempre tiene razón
  • Medir la satisfacción del cliente. Customer engagement y net promoter score
  • De clientes a fans: claves para mejorar ….

El libro está a la venta en la mayor parte de librerías, El Corte Inglés, FNAC, Amazon,… tanto en versión papel como online. Espero que si te decides a leerlo te resulte útil y te ayude a mejorar las relaciones con tus clientes. Ojalá que con mis aportaciones logres convertir clientes en fans.

Si tienes alguna sugerencia o comentario será bienvenido. Prefiero un comentario a un “me gusta”  😉

El libro lo presenté el 14 de septiembre de 2017 en la tienda de FNAC en C/ Goya 42, Madrid. Estas son algunas imágenes del acto.

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Sobre el autor

Jesus A. Lacoste

Psicólogo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada en IT & VoIP Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias y en Hispanic American College (New York). Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.

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