Competir, crecer e innovar, en la economía global dominada por la tecnología requiere tener un enfoque centrado en los clientes. Además es necesario disponer de creatividad para satisfacer sus necesidades con soluciones innovadoras; tener la agilidad para ejecutarlo rápidamente y un propósito de mejora constante. Transformación del Servicio de Atención al Cliente en Consumer Engagement Service
Crecer e Innovar
Los ganadores son aquellos que pueden aprovechar una infraestructura tecnológica moderna para impulsar esa innovación, agilidad y eficiencia.
El ritmo de la innovación tecnológica significa que hay un flujo continuo de nuevas y emocionantes herramientas para experimentar. No obstante los CIO consideran que las estrategias de plataforma e infraestructura deben mantener el enfoque en los resultados comerciales. Eso significa desarrollar un plan para cumplir esos resultados en asociación con líderes de la empresa.
Plan de acción
MIT SMR Connections ha desarrollado una guía titulada «Migration to Innovation: Developing a Technology Plan to Execute Strategic Priorities» para ayudar a entender este proceso. Esta guia sugiere cuatro pasos clave que debes seguir para trazar tu plan.
Paso 1: Define tus prioridades estratégicas.
Estas son las acciones que tendrán el mayor impacto en tu negocio en los próximos años ¿Qué está cambiando a tu alrededor que requiere una respuesta? ¿Qué generará resultados clave: innovaciones de productos y servicios? ¿Más enfoque en los clientes? ¿Aumento de ingresos? ¿Control de costes? La transformación digital no va (solo) de Tecnología
Paso 2: Encuentra tus motores de innovación.
Los líderes tecnológicos y empresariales deben trabajar juntos para identificar las nuevas herramientas y servicios que ayudan a lograr los principales objetivos de la organización. Hoy, los líderes que buscan innovar para mejorar la experiencia del cliente están recurriendo a dos categorías de tecnologías: aquellas que analizan datos para permitir la toma de decisiones (incluyendo personalización de ofertas de clientes) y aquellas que permiten agilidad (como arquitecturas de microservicios para el rápido desarrollo de nuevas ofertas digitales). La Transformación Digital… de CEOs y Directivos
Paso 3: Comprende las necesidades de tu plataforma tecnológica.
Una vez que hayas identificado las tecnologías clave que pueden ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos, decide qué más características necesitas de tus plataformas e infraestructuras. ¿Usarás tecnologías como la inteligencia artificial que exige el almacenamiento y análisis de grandes cantidades de datos? ¿Tus plataformas e infraestructuras brindan a los desarrolladores las mejores y más recientes herramientas?, ?¿Son flexibles para afrontar las fluctuaciones en los ciclos de negocios o los crecimientos rápidos? ¿Necesitas considerar una infraestructura que pueda soportar múltiples geografías?
Estas y otras consideraciones, como la seguridad, el cumplimiento y el coste, influirán en tus elecciones tecnológicas. Sin Cultura Digital no puede haber Transformación Digital
Paso 4: Administra los cambios en la tecnología y la organización.
Adoptar la nueva tecnología y plataformas que ayuden a la empresa y lograr tus objetivos estratégicos requiere un liderazgo superior que obliga a saber gestionar el cambio. Migrar sistemas a la nube significa cambio -a la organización de IT en particular, pero también a la organización en general-. Los 8 pasos de Kotter para la gestión del cambio
La gestión eficaz del cambio es esencial para optimizar el valor de la inversión en tecnología y completar el ciclo para alcanzar los objetivos comerciales.
Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.
