Diccionario básico para emprender / 7: Contrato, Coste de Adquisición de Cliente, Country Manager y Coworking

Hoy en el Diccionario para emprender, los conceptos: Contrato, Coste de Adquisición de Cliente, Country Manager y Coworking.

Letra c

Contrato

El contrato es el acuerdo, preferentemente escrito, que se firma entre dos partes para  formalizar una relación de tipo comercial en la que ambas partes adquieren diversas obligaciones. Es, en definitiva, un acuerdo de voluntades que genera «derechos y obligaciones relativos». Cuando creas una empresa tendrás que firmar, al menos tres tipos de contratos fundamentales:

  1. Contrato con los clientes
  2. Contrato con los proveedores
  3. Contrato con tus trabajadores

Aunque los acuerdos verbales son suficientes en algunos países. En el mundo occidental es necesario tener todos los contratos perfectamente documentados y firmados por ambas partes. Son la garantía de un trabajo bien hecho y la única forma de exigir responsabilidades o asegurarse que todo el mundo tiene claro su nivel de derechos y obligaciones.

Para asegurarse que se dispone de los contratos adecuados es necesario disponer de un Asesor que nos ayude a elaborar los textos de acuerdo a la normativa vigente para cada caso.

No se pueden establecer relaciones comerciales sin un contrato. De lo contrario se puede acabar en litigios y peleas judiciales.

Coste de adquisición del cliente (CAC)

De acuerdo con el experto Javier Megías, según lo define en su blog sobre “Estrategia, startup y modelos de negocio”, el Coste de Adquisición de un Cliente (CAC) es una métrica que indica cuánto dinero nos ha costado atraer de media a un cliente NUEVO durante el periodo que estamos analizando.  Es una métrica comparativa, es decir, sólo tiene valor en comparación con otros periodos (este mes nos ha costado 2€ más atraer a cada cliente) o con otros modelos de negocio similares (el coste de adquisición de clientes de mi competencia es de 4€ y el mío de 3,5€)

Es importante porque nos permite saber cuánto dinero cuesta atraer a un nuevo cliente, y nos da por tanto idea sobre la evolución de la inversión que estamos haciendo en captación…. y resulta clave cuando se pone en contra posición con el valor del ciclo de vida del cliente.

Para calcular el CAC debemos sumar el coste de todos los esfuerzos invertidos en la captación de nuevos clientes (fuerza comercial, publicidad, anuncios…etc) y la cifra obtenida dividirla entre los nuevos clientes obtenidos durante el mes (o periodo escogido). Es importante que sean clientes nuevos que todavía no hayamos monetizado.

Country Manager

Es el cargo que ocupa el representante de una compañía multinacional en un país determinado, diferente al país donde se sitúa la sede principal. Cuando una empresa quiere implantarse en un nuevo país nombra a un Country Manager como representante para que lance o inicie la implantación de dicha compañía en el país concreto. Posteriormente puede que se cree una infraestructura más amplia o se opte por continuar con esta figura como delegado de la casa matriz.

El country manager debe reportar directamente a sus jefes en la sede principal de la compañía o bien puede depender de una subzona mundial. Por ejemplo un country manager en España puede reportar al responsable de Europa de una empresa cuya sede esté en California.

Es una figura importante ya que de ella depende la ramificación de la empresa en el país elegido. Debe, por tanto, conocer muy bien el sector comercial en el que se maneja la empresa y las características sociales, económicas, empresariales del país.

Con el advenimiento de las empresas digitales con sede en cualquier parte del mundo, el nombramiento de country manager es una forma muy utilizada para aterrizar en un país, explorar el mercado y decidir si finalmente se invierte o no en crear infraestructura propia.

Coworking

Otro neologismo que importamos del inglés para denominar una forma de trabajo que permite a profesionales independientes, emprendedores y pymes de diferentes sectores compartir un mismo espacio de trabajo, tanto físico como virtual, para desarrollar sus proyectos profesionales de manera independiente, a la vez que fomentan proyectos conjuntos.

El coworking permite compartir oficina y constituye una propuesta más elaborada que los de los denominados cibercafés, entornos en los que también se cuenta con conexión a internet.

El coworking fomenta las relaciones estables entre profesionales de diferentes sectores que pueden desembocar en relaciones cliente-proveedor. En todo caso es frecuente que se genere un sentimiento de pertenencia a una comunidad, más allá de las vinculaciones efectivas, entre los trabajadores que frecuentan los espacios de coworking.

Los centros de coworking, destinados principalmente a profesionales de Internet, diseñadores, programadores, escritores, periodistas, etc., proporcionan, generalmente, un escritorio individual, acceso a internet y otros servicios.

La oficina que existe en San Francisco denominada Spain Tech Center es un espacio de coworking donde se facilita que emprendedores españoles puedan iniciar su aventura empresarial en Silicon Valley. El STC permite disponer de oficina en una de las plataformas más activas de coworking del área de San Francisco, el Rocket Space Center, en el distrito de SOMA. Además de Compartir espacio de trabajo y contar con la experiencia de otros emprendedores.

 


Si tienes alguna sugerencia o término para incluir en la “C” por favor déjame un comentario.

Subscríbete para no perderte futuras entradas. Publico varias veces a la semana para que siempre te encuentres un post nuevo cuando vuelvas al blog… y TODOS LOS VIERNES NUEVOS TÉRMINOS EN EL DICCIONARIO PARA EMPRENDER  😉 Si te apetece sígueme en Twitter.

email

Sobre el autor

Jesus A. Lacoste

Psicólogo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada en IT & VoIP Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias y en Hispanic American College (New York). Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.

Deja un comentario