El diseño de producto no es algo baladí. Piensa en el iPhone por ejemplo o cualquier dispositivo de Apple. El diseño siempre ha sido uno de sus puntos fuertes. Para Steve Jobs era algo fundamental, casi obsesivo. Y siempre ha sido clave en su cuenta de resultados. Así que parece evidente que los directivos consideren el diseño como un aspecto tan esencial como la facturación o las compras. McKinsey & Company, consultora de gestión a nivel mundial, presentó hace unos meses el informe El Valor Empresarial del Diseño. En este informo analiza en profundidad la relación existente entre la excelencia del diseño y los resultados de negocio en compañías de todo el mundo; y la manera en la que el diseño es capaz de generar valor en las empresas.
El diseño de producto
El mencionado estudio, llevado a cabo por McKinsey durante un período de cinco años, ha contado con las respuestas de los directores de negocio y diseño de más de 300 compañías que cotizan en bolsa en varios países e industrias.
Para hacer posible este análisis, McKinsey ha desarrollado el índice MDI (McKinsey Design Index). Este indicador clasifica a las empresas por la solidez de su diseño, midiendo sus capacidades en los procesos de gestión en relación con el rendimiento financiero. Las personas buscan soluciones a problemas, no comprar productos
Según este informe, el mercado recompensa con diferencia a las empresas que logran la excelencia en el diseño.
En este momento en el que existen innumerables oportunidades tecnológicas, el conjunto de las compañías aún no ha sido capaz de aplicar las medidas necesarias que el diseño pone a su disposición para ir un paso más allá y poner en el centro al consumidor. En este sentido, el Design Thinking: pensando EN y CON el cliente tiene aplicaciones capaces de generar valor en un completo conjunto de ámbitos: desde el desarrollo de productos de consumo hasta la reinvención de formatos de tiendas para venta físicas; desde la renovación de experiencias de viajeros en aeropuertos, cruceros y hoteles hasta la transformación de hospitales y la generación de productos rompedores en el mundo financiero.
Cómo dar valor a tu producto o servicio
Claves para triunfar en diseño de producto
El informe nos indica las cuatro principales características de las compañías que gestionan de manera adecuada sus procesos de diseño.
1. Liderazgo analítico
Es decir que el equipo directivo sea capaz de medir y gestionar el rendimiento del diseño con el mismo rigor que se dirigen, por ejemplo, las ventas o la gestión de los gastos.
De la encuesta se extrae que las empresas con los mejores resultados financieros han sabido combinar el diseño y el liderazgo empresarial a través de una visión audaz y centrada en los análisis.
Menos del 5% de las empresas encuestadas afirmaron que sus líderes son capaces de tomar decisiones objetivas de diseño; como por ejemplo para desarrollar nuevos productos o penetrar en nuevos mercados. Por esta razón, el valor de estos conocimientos es altamente significativo: el informe pone como ejemplo a una empresa de juegos online que, con una pequeña mejora en la facilidad de uso de su página de inicio, obtuvo un espectacular aumento del 25% en sus ventas.
2. Experiencia de usuario
La segunda es poner el foco en la experiencia de usuario y centrarse en una cultura de empresa que suavice las fronteras internas (como las existentes entre productos físicos, servicios e interacciones digitales) que para los clientes son inexistentes. Esto significa que las compañías deben fomentar la interacción interdepartamental, rompiendo los “silos funcionales” para poner al usuario en el centro. Este enfoque requiere tener acceso a información sólida del cliente, recopilada de primera mano mediante la observación. Y, lo que es más importante, la comprensión de las necesidades de los potenciales usuarios en sus propios entornos. No se trata de pensar en el cliente, sino como el cliente
3. Talento multifuncional en la organización
La tercera, es la potenciación de un talento multifuncional en la organización. Las compañías más exitosas adoptan modelos organizativos ágiles que fomentan el desarrollo de capacidades en profundidad, a la vez que son capaces de combinar distintos talentos, poniendo el diseño “usuario-céntrico” bajo responsabilidad de todos los departamentos. Esto permite que este cometido no quede únicamente en manos de un único departamento. En este sentido, es necesario que trabajen de manera transversal para que los distintos departamentos puedan cooperar con el fin de desarrollar el mejor producto.
4. Interacción continua
El cuarto y último factor es la cultura de la interacción continua. El diseño prospera mejor en entornos que fomenten el aprendizaje, los test y el análisis e interacción con los usuarios finales. Estas prácticas aumentan las probabilidades de crear productos y servicios innovadores y, al mismo tiempo, reducen el riesgo de pérdidas.
Este enfoque contrasta con las normas vigentes aún en muchas empresas, que siguen un modelode fases aisladas de diseño para el desarrollo de productos. Más del 40% de las empresas encuestadas aún no interactúan con sus usuarios finales durante el desarrollo de productos. Por ello, los mejores resultados provienen de la combinación de la investigación constante del usuario: tanto cuantitativa (como los análisis conjuntos) como cualitativa (como las entrevistas etnográficas), que deben combinarse con los informes de análisis de mercado sobre los competidores y los análisis de patentes para monitorear tecnologías emergentes, entre otros.
Puedes acceder al informe completo de McKinsey aquí.
Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.
