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¿Qué necesitas para empezar la transformación digital de tu empresa?

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Escrito por Jesús A. Lacoste

La revolución digital está cambiando todos los negocios, sectores y empresas. Pero por dónde empezar la transformación digital. No se trata de añadir tecnología sin un plan bien organizado. Tampoco es suficiente cambiar la cultura de empresa. Todo debe estar bien sincronizado y planificado para optimizar los procesos de la mejor forma posible y afrontar con éxito el reto digital.

Es una transformación que precisa de un plan estratégico reformador y cuyo eje central debe ser la tecnología pero, sobre todo, las personas.

La transformación digital no va (solo) de Tecnología

Las compañías deben emprender este proceso de reforma que impactará en tres ejes principales:

1. Customer Journey

  • Entender mejor el ciclo de vida del cliente: su segmentación, su comportamiento, sus gustos, sus necesidades, etc.
  • Definir e implantar un espacio único de interacción con el cliente para generar nuevos ingresos, captarlo o fidelizarlo.

2. Los procesos operativos

  • Deben de perfeccionarse: reducir el tiempo que transcurre desde que el cliente solicita el servicio o producto hasta que lo recibe.
  • Desarrollar e incrementar habilidades y lograr el compromiso por parte de los equipos, en pro de alcanzar la eficiencia, optimización y satisfacción plena por parte del costumer.
  • La digitalización de los procedimientos en las organizaciones es un proceso de no retorno.

3. Los modelos de negocio

  • Deben orientarse a globalizarse, integrarse y adaptar sus productos y servicios físicos al entorno digital.
  • Incrementar la capacidad analítica para disponer de la información en tiempo real.

Empezar la transformación digital

Para empezar la transformación digital, una posible hoja de ruta incluye estos 6 pasos o puedes seguir esta guía de actuación:

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1. Analizar la situación

  • Es necesario entender en qué lugar se encuentra una organización para poder decidir a dónde quiere llegar.
  • Se trata de estudiar sus fortalezas y debilidades. Deducir qué está haciendo mal o qué está haciendo bien y una vez lo tenga claro, es el momento de establecer unos objetivos reales.
  • Estudiar los procesos, métodos y acciones actuales con detenimiento.
  • Toca detenerse en el capital humano puesto que sobre él recae el peso de la empresa.
  • Definir quién es la buyer persona
  • Cualquier empresa que pretenda digitalizarse debe empezar por entender a su cliente.
  • Se debe situar el foco de atención en el cliente porque él es la razón de llevar a cabo la mejora.
  • Cuál es la necesidad que está satisfaciendo.
  • Qué es lo que más le gusta o detesta.
  • Qué busca o solicita.

3. Qué relación tiene el cliente con la tecnología

  • Hay que conocer la necesidad del cliente y su relación con la tecnología para implementar los cambios que realmente vayan a ser útiles u oportunos.

Guía para conseguir nuevos clientes y generar tracción

4. Trazar un plan de actuación

  • Una vez establecido los objetivos y comprendido al cliente es el momento de establecer hacia dónde se quiere dirigir; qué rumbo se quiere tomar.
  • Es necesario determinar y concretar la línea de actuación.
  • Comprometerse a partir desde cero para progresar paso a paso (con esfuerzo y constancia) hasta alcanzar la meta final.

5. Constituir los equipos

  • Partiendo de la idea que el espíritu de equipo es vital para completar satisfactoriamente el proceso, es esencial establecer un equipo, decir quién está capacitado para acometer o liderar la fase.
  • Es necesario que la empresa cuente con personal cualificado en este ámbito para poder alcanzar el éxito.
  • En el caso de no contar con los perfiles idóneos la compañía tendrá que recurrir a agentes externos.
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6. Implementar las medidas necesarias

  • Una vez que la empresa se ha contextualizado y ha establecido los parámetros a seguir es el momento de recurrir a las tecnologías adecuadas y/o necesarias.
  • Hay que hacerlo con cautela y teniendo en cuenta que el proceso puede extenderse en el tiempo.
  • Es vital no solo hacerlo, sino saber cómo hacerlo.
  • En este punto, cada componente de la empresa debe formarse en torno a la tecnología que vaya a entrar en juego. Es absurdo digitalizarse sin dominar la tecnología en sí.

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