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10+1 claves para impulsar la innovación y el crecimiento

Innovación y crecimiento. Estas son las dos palabras que machan el cerebro de los directivos. Por eso los mejores líderes tienen el coraje de dar forma al futuro, en lugar de solo vivir según las normas de hoy. Las mejores oportunidades para los negocios se basan en encontrar nuevos crecimientos, y para ello hay que involucrarse con los clientes a fondo, al tiempo que se mejora la rentabilidad. Hay que aprovechar las oportunidades que aparecen en mercados que no paran de cambiar. Por ello, la mejor forma de aprovechar estos cambios es innovando, pero no solo innovando el producto, o incluso el negocio, sino innovando el mercado.

innovación y crecimiento

Innovación y Crecimiento

De acuerdo con las sugerencias de Peter Fisk, experto en Estrategia, Innovación y Marketing, estas son diez claves para favorecer la innovación y el crecimiento en las organizaciones:

1) Consigue que lo digital y físico vayan de la mano.

El mundo real reacciona. No veas ambos, digital y físico, de forma separada: lo digital te habilita. Permite experiencias más humanas facilitando los aspectos personales y sensoriales, haciendo de ellos algo más colaborativo y profundo. Las imágenes, el tacto y la voz no están solo vinculados por una pantalla, sino que pueden dispersarse físicamente, creando más comodidad y apoyo allí donde más importa. Airbnb es más que una página de reservas; es una forma de explorar nuevos lugares pero con un sentimiento de pertenencia.

2) Usa la transparencia para reconstruir la confianza.

Hoy es difícil saber qué es genuino, de dónde vienen las cosas o incluso en quién confiar. El nuevo libro de Rachel Botsman, Who Can You Trust?, explora cómo la tecnología, en su conjunto, puede separarnos. Blockchain es una forma potencial de resolver esta crisis. Un ejemplo es FollowMyVote, que permite una votación segura y anónima. Las marcas necesitarán pasar de puntos de contacto a puntos de confianza, si adoptan estos nuevos enfoques.

3) Compromete a tus clientes donde estén.

Deja de pensar que eres el centro del mundo, e involucra a los clientes desde su entorno, desde aquello que les es más relevante y más valioso. El innovador de plásticos austriaco Greiner dejó de hablar de tarros de yogur y pasó a hablar de cómo ayudar a clientes como Nestlé para que innovasen con alimentos más saludables que se pudieran llevar encima. ¿Uno de los mejores lugares para descargarse música de pago? Pues en los gimnasios, donde la mayoría de la gente escucha música.

4) Únete a la automatización y los algoritmos.

Ha llegado el momento de que hagas que el big data trabaje para ti. El marketing es cada vez más personal y predictivo. Netflix y Spotify, a través de sus recomendaciones algorítmicas, han transformado lo que vemos y escuchamos. Finery hace el seguimiento de tus compras de ropa para convertirse en tu “sistema operativo de vestuario”, mientras que Digit te permite externalizar tus finanzas, asegurándose de que obtengas el mejor rendimiento de dinero o inversiones.

5) Focalízate en los puntos de influencia.

El punto de venta perderá importancia. Las personas se inspiran e influyen entre sí, y sus experiencias e ideas tendrán más importancia que las de las celebridades o los vendedores. Las plataformas basadas en comunidad, como Glossier, se vuelven poderosas, construyendo entornos activos a través de contenido y colaboración relevante. Glossier no es solo una marca de belleza, sino también un nuevo tipo de canal para otras marcas relevantes.

6) Conviértete en líder de pensamiento.

Hoy lo que de verdad importan son las ideas. Las tecnologías, que tan rápidamente emergen, necesitan de nuevas formas de pensar. Los clientes, en lugar de solo productos y servicios, necesitan de ideas e inspiración sobre qué hacer con esas tecnologías. Quieren nuevas perspectivas y nuevas formas de hacer las cosas que estimulen su pensamiento. Ideas creativas, proyectos de investigación, libros blancos, educación, estudios de casos. Estas son las mejores maneras de reafirmar tu ventaja competitiva y atraer mejor a los clientes.

7) Crea “momentos” de marca.

Las marcas se vuelven cada vez más participativas, como la iniciativa Sub 2 de Nike para bajar el tiempo de la maratón por debajo de dos horas. El proyecto culminó en Monza, en un evento donde Eliud Kipchoge corrió la maratón tres minutos más rápido que cualquier otra persona en la historia (aunque a 35 segundos de su objetivo). Millones de personas le animaron a través de una retransmisión en vivo por Twitter…, para después comprar las zapatillas zoom Fly.

8) No vendas solo el producto; resuelve el problema.

Es hora de ayudar a las personas a que hagan más. Durante demasiado tiempo nos hemos centrado en realizar la venta y, quizás hacer algo de labor posventa, pero hoy es en esto último en lo que se fijan los clientes. Las mejores marcas tienen claro que lo importante es ayudar a las personas a lograr lo que quieren, utilizando mejor sus productos, como con talleres de bricolaje para aprender a usar las nuevas herramientas, o cursos para ayudar a correr más rápido con las nuevas zapatillas…

9) Piensa en comunidades, no en compradores.

Por fin las marcas se dan cuenta de que los consumidores prefieren interactuar más entre ellos que con ellas. Superemos la obsesión por las relaciones. Facilita que los clientes se conecten entre sí para involucrarse, compartir, crear. Con un propósito compartido, las marcas ganan voz y terminan convirtiéndose en un movimiento. Rapha es un gran ejemplo. Sus clubes de ciclismo están llenos de fans de la bici vestidos con sus lycras, que mientras toman café también pueden comprar ropa premium.

10) Reinventa tu modelo de negocio.

Los modelos comerciales están “maduros” para la innovación. Darle una vuelta a cómo funciona tu empresa no solo es más urgente, sino más fácil; hacer partícipes a socios para que hagan lo que tú haces, e incluso mejor; y tal vez así compartan el riesgo y la recompensa. Desarrollar nuevas fuentes de ingresos y cobrar por servicios adicionales, o tal vez modelos de suscripción, como Loftium, que creó un nuevo sistema, fabuloso para quienes compran una vivienda por primera vez, donde se ofrecen para ocuparse del depósito inicial de la casa a cambio de una parte de las ganancias que se obtendrían con Airbnb a través del alquiler de un dormitorio.

11) Innovar para las personas, pero por beneficios.

Los negocios sociales van a crecer rápidamente. Ganar dinero a la vez que se resuelve un problema social es una forma de innovación que motiva. Los consumidores se involucrarán más intensamente con marcas que demuestren conciencia social. Solben es un ejemplo: la compañía de bioenergía mejicana, fundada hace ocho años por Daniel Gómez Íñiguez, cuando tenía solo 16, es hoy la más grande de su especie en América Latina. Tesla, con mayor capitalización que Ford, está basada en un planteamiento similar.

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Sobre el autor

Jesus A. Lacoste

Psicólogo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada en IT & VoIP Business Solutions. Vice-President of Inspiring Committed Leaders Foundation (New York). Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996. Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.

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