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Claves para liderar en una crisis o ante el caos de una pandemia

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Escrito por Jesus A. Lacoste

Se ha escrito mucho sobre la gestión de crisis, pero el caos que ha desatado el COVID-19 es una crisis totalmente nueva. No se ajusta a las categorías de riesgo habituales, ni a las mejores prácticas de gestión de riesgos que podamos conocer. No tenemos más remedio que aprende en la medida que la crisis evoluciona. Diez consejos para sacar una compañía de una crisis

Hasta ahora estábamos acostumbrados a lidera en una crisis desatada por problemas generados en el interior de las mismas organizaciones; por ejemplo por fallos en sus productos/servicios o escándalos reputacionales en las redes sociales. Sin Cultura Digital no puede haber Transformación Digital

Sin embargo, el foco de esta crisis está en el exterior de la organización y afecta a todo el ecosistema de stakeholders: desde consumidores, clientes, partner, hasta gobiernos, países y sociedades. Por eso precisa un afrontamiento diferente y, tal vez por eso, nos ha cogido a todos con el pie cambiado. 10+1 claves para impulsar la innovación y el crecimiento

Principios básicos del liderazgo

Los seis principios básicos de liderazgo empresarial propuestos para la era COVID son:

  • Proteger la seguridad de los empleados.
  • Asegurar la continuidad comercial «compartida» para proveedores y clientes
  • Mantener precios justos para los consumidores
  • Ofrecer «apoyo total» de las empresas a gobiernos y sociedad
  • Proteger la viabilidad a largo plazo de las empresas para los accionistas
  • Continuar los esfuerzos de sostenibilidad, incluida la lucha contra el cambio climático.

Aquellas compañías que respeten estos principios deberían recibir toda nuestra confianza y apoyo. Son empresas que representan el modelo económico que nos ayudará a salir de la crisis y nos impulsará hacia adelante. Cómo liderar efectivamente durante una emergencia

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Respuestas ante la crisis

Descarga aquí la COVID-19 Rapid Crisis Response Checklist elaborada por Boston Consulting Group. Y en este cuadro (también elaborado por BCG) puedes ver las grandes decisiones a las que se deben enfrentar los CEOs ahora

Big decisions for CEOs right now

Claves ante el caos de la pandemia

Dar la cara

Es fundamental que el líder dé un paso adelante y tome la iniciativa, aunque sea para decir que no sabe nada. Pero tiene que transmitir a su equipo que él no abandona el barco y hará frente al caos. No esconderse en los despachos. Tiene que mostrarse presente en las redes sociales para tranquilizar a los clientes y en las videoconferencias internas para calmar a su gente.

Ser transparente

Esta pandemia nos ha sorprendido a todos, sobre todo por no haber sabido responder a tiempo cuando veíamos pelar las barbas de lo que ocurría en China. Asumir que se dispone de mucha información pero poca seguridad. Y transmitirlo a los demás. No ocultar las decisiones laborales que se pueden tomar. No fingir que no pasa nada. Hay que compartir con todos los empleados y clientes la incertidumbre generada por la situación.

Sintonizar con el exterior

Ser capaz de conectar, de ”sintonizar con la nueva realidad”. Aquí entra nuestra capacidad de reinventar nuestra agenda, misión y objetivos, prescindir de lo que teníamos planificado. Ponerse en lugar de las personas de la calle, de los empleados, de los proveedores,…  Conectar con la  realidad actual del negocio para comprender el impacto que la nueva situación puede tener en la cuenta de resultados de la empresa.

Inteligencia Emocional

Si antes ya era una habilidad indispensable, en una crisis como la actual todavía resulta más necesaria. Comprender el impacto que la pandemia, el confinamiento o cuarentena, está produciendo en los demás puede ayudar a tomar mejores decisiones. Empatía y calidez emocional. Hacer esto ha llevado a que muchas personas y empresas se hayan puesto a trabajar para fabricar batas, respiradores, mascarillas cuando… su negocio estaba en sectores totalmente alejados.

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Agilidad mental pero solidez en la respuestas

Hay que actuar rápido y eso exige tener mentalidad de crecimiento, ágil para aprender del entorno cambiante y dar respuestas adecuadas. La rigidez mental (el «esto siempre se ha hecho así») bloquea, paraliza y lleva a la inacción. Al mismo tiempo, las respuestas deben ser intensas, decididas. No valen las «medias tintas». Se necesitan personas con coraje y arrojo para llevar a cabo las tareas.

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