5 errores que debes evitar en tu servicio de atención al cliente
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WebRTC: una nueva herramienta de atención comercial desde la web
WebRTC es el nombre de una nueva (aunque ya lleva tiempo funcionando) tecnología que permite lanzar llamadas de voz y video desde la propia página web. El término RTC significa: Real Time Communications. Se trata, por tanto, de una funcionalidad que permite la...
Las 10 diferencias entre un Community Manager y un Contact Center Social
La semana pasada escribí sobre la necesaria evolución del modelo tradicional de call center hacia un nuevo concepto de contact center. Resulta evidente que es necesario incorporar las redes sociales al canal comunicativo de las empresas pero también es verdad que...
De «call center» a «Contact Center»: la evolución necesaria en la atención al cliente
Que la adaptación al medio es algo absolutamente necesario ya lo demostró Darwin hace mucho años. Pero que los tradicionales Call Center hayan visto las orejas al lobo y hayan decidido colgar el teléfono para asumir la conveniencia de prestar atención en y desde las...Mis Libros
