Céntrate en los clientes que tienes, luego en los que no tienes
Eso es lo primero que debes hacer. Céntrate en los clientes que tienes. Dedícales más tiempo y más recursos que a los posibles clientes. Es justamente lo contrario a lo que solemos hacer. Invertimos y gastamos mucho dinero en captar nuevos clientes pero nos olvidamos...
Claves para gestionar a los clientes digitales
Los clientes digitales son el núcleo de la mayor parte de negocios con base tecnológica. Es normal si tenemos en cuenta que los nativos digitales, Generaciones Millennials y Z, son ya en España más de 17 millones de personas, el 37% de la población. En 2026 serán 22...
Transformación del Servicio de Atención al Cliente en Consumer Engagement Service
El Servicio de Atención al Cliente (SAC) está en pleno proceso de cambio y transformación; no solo digital sino también humano. Más allá de la tecnología, hemos de tener en cuenta que se trata de establecer relaciones con personas, escuchar a los consumidores y en...
El servicio al cliente es el nuevo marketing
El servicio al cliente se ha convertido en el eje sobre el que giran todos los departamentos de la empresa. Disponer de un servicio de atención al cliente eficaz es la mejor estrategia para conseguir clientes satisfechos y captar nuevos. Un cliente contento vende más...Mis Libros
