Convertir clientes en aliados y prescriptores aportando valor
Convertir clientes en aliados es uno de mis Dones Especiales y no tiene nada que ver con fórmulas sin sentido, que se han aplicado durante décadas y se siguen aplicando. Convertir clientes en aliados, a empleados en aliados, a jefes en aliados, a proveedores en...
Céntrate en los clientes que tienes, luego en los que no tienes
Eso es lo primero que debes hacer. Céntrate en los clientes que tienes. Dedícales más tiempo y más recursos que a los posibles clientes. Es justamente lo contrario a lo que solemos hacer. Invertimos y gastamos mucho dinero en captar nuevos clientes pero nos olvidamos...
De «la experiencia de cliente» al «cliente con experiencia»
No es lo mismo «Experiencia de Cliente» que «Cliente con Experiencia». Continuamente hablamos de crear experiencias para que los clientes realmente queden satisfechos. Pero esto cada es más difícil ya que el cliente cada vez dispone de mayor información y datos sobre...
Las personas buscan soluciones a problemas, no comprar productos
Las gente, las personas buscan soluciones. Tienen problemas, tienen necesidades y lo que buscan en solucionarlas. Uno no se levanta por la mañana pensando a ver si logro que alguien me venda algo. Sin embargo el modelo tradicional de marketing se ha basado en vender...Mis Libros
