Transformación del Servicio de Atención al Cliente en Consumer Engagement Service
El Servicio de Atención al Cliente (SAC) está en pleno proceso de cambio y transformación; no solo digital sino también humano. Más allá de la tecnología, hemos de tener en cuenta que se trata de establecer relaciones con personas, escuchar a los consumidores y en... El servicio al cliente es el nuevo marketing
El servicio al cliente se ha convertido en el eje sobre el que giran todos los departamentos de la empresa. Disponer de un servicio de atención al cliente eficaz es la mejor estrategia para conseguir clientes satisfechos y captar nuevos. Un cliente contento vende más...
Clientes estratégicos: quiénes son y para qué sirven
Los clientes estratégicos son aquellos que por alguna razón aportan un valor añadido diferencial para una empresa. Puede ser porque son marcas muy conocidas, porque gozan de buena reputación o porque son muy bien valorados por el resto de usuarios. Por ello siempre es...
Claves para ofrecer una buena experiencia de cliente
Cada vez es más frecuente que las empresas tengan muy en cuenta en sus estrategias la llamada “experiencia de cliente”. ¿Por qué? Muy fácil. Puede que nuestro producto guste, pero en un mundo centrado en el comercio electrónico hay que estar muy pendientes a las...Mis Libros
