Cómo crear un servicio de atención al cliente en redes sociales
En otro post anterior ya he comentado que la mitad de los consumidores prefiere dirigirse al servicio de atención al cliente a través de las redes sociales antes que llamar por teléfono y las redes sociales son uno de los canales de comunicación más importantes. A...
¿Tienes un servicio de atención al cliente de redes sociales?
Pasada la etapa inicial de curiosidad que las redes sociales generaron, podemos constatar que el uso de las mismas hoy día es un fenómeno completamente consolidado y solo sujeto a los cambios tecnológicos que el futuro nos pueda deparar. Por eso lejos de ser una...
5 errores que debes evitar en tu servicio de atención al cliente
Una de las experiencias más importantes en la relación entre consumidor y empresa viene determinada por la atención que la propia empresa le ofrece a través del teléfono. En otro post he mencionado que la atención al cliente no es un departamento, es una actitud que...
WebRTC: una nueva herramienta de atención comercial desde la web
WebRTC es el nombre de una nueva (aunque ya lleva tiempo funcionando) tecnología que permite lanzar llamadas de voz y video desde la propia página web. El término RTC significa: Real Time Communications. Se trata, por tanto, de una funcionalidad que permite la...Mis Libros
