¿Tienes un servicio de atención al cliente de redes sociales?
Pasada la etapa inicial de curiosidad que las redes sociales generaron, podemos constatar que el uso de las mismas hoy día es un fenómeno completamente consolidado y solo sujeto a los cambios tecnológicos que el futuro nos pueda deparar. Por eso lejos de ser una...
5 errores que debes evitar en tu servicio de atención al cliente
Una de las experiencias más importantes en la relación entre consumidor y empresa viene determinada por la atención que la propia empresa le ofrece a través del teléfono. En otro post he mencionado que la atención al cliente no es un departamento, es una actitud que...
De «call center» a «Contact Center»: la evolución necesaria en la atención al cliente
Que la adaptación al medio es algo absolutamente necesario ya lo demostró Darwin hace mucho años. Pero que los tradicionales Call Center hayan visto las orejas al lobo y hayan decidido colgar el teléfono para asumir la conveniencia de prestar atención en y desde las...Mis Libros
