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Estas son las Tendencias en Digital Customer Experience 2018. Descubre cuales son en áreas como el diseño de la experiencia del cliente.
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Eso es. No se trata de pensar en el cliente, sino como el cliente. Es muy diferente. Lo primero pone el foco en nosotros; lo segundo en el cliente, el verdadero protagonista.
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El customer journey es el viaje que realiza una persona desde el momento en que interactuamos con ella para lograr que sea cliente.
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El Servicio de Atención al Cliente (SAC) se está transformando en Consumer Engagement Service o Servicio de Compromiso con el Cliente.
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Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas. Aprende algunos trucos para propiciar esas experiencias de cliente memorables.
