No se trata de pensar en el cliente, sino como el cliente
Pensar en el cliente. El cliente en el centro. El cliente es el rey. Todo es verdad en la nueva economía. Pero lo más importante no es pensar en el cliente; lo fundamental y clave es PENSAR COMO EL CLIENTE. Esa es la clave. Sólo si somos capaces de pensar igual que lo...
El customer journey: el viaje de las personas antes de ser clientes
El customer journey es el principal elemento que debemos tener en cuenta a la hora de crear una estrategia para captar clientes. Nadie se levanta por la mañana diciendo «a ver de quién me hago clientes hoy». Por otra parte, vender es mucho más que ofrecer un producto...
Transformación del Servicio de Atención al Cliente en Consumer Engagement Service
El Servicio de Atención al Cliente (SAC) está en pleno proceso de cambio y transformación; no solo digital sino también humano. Más allá de la tecnología, hemos de tener en cuenta que se trata de establecer relaciones con personas, escuchar a los consumidores y en...
Cómo propiciar buenas experiencias dando el mejor servicio al cliente
Cuántas veces has tenido que llamar o acudir al departamento de servicio al cliente para poner una queja sobre algún producto o servicio. Seguramente muchas, y estaremos de acuerdo que aunque nos respondan con un: “estamos trabajando en su problema”, “no volverá a...Mis Libros
