Experiencia de clientes digitales y engagement
Los clientes digitales reclaman que las marcas les ofrezcan utilidad, seguridad, eficiencia y facilidad de uso a la hora de realizar sus operaciones. El usuario digital utiliza sus dispositivos principalmente para comprar y vender productos, encargar comida, reservar...
Herramientas para medir la Experiencia de Cliente
Se puede medir la experiencia de cliente. Y se debe. En caso contrario estaremos hablando de hipótesis y suposiciones. Sin embargo hoy día disponemos de herramientas que nos permiten medir de forma eficaz la experiencia de cliente. A partir de estos análisis se pueden...
Tendencias en Digital Customer Experience
Las Experiencias Digitales o Digital Customer Experience (DX) abarcan toda la gama de posibles interacciones que las personas tienen con las comunicaciones, productos y procesos de una organización en cada punto de contacto digital; desde la web y dispositivos móviles...Mis Libros
