Experiencia de clientes digitales y engagement
Los clientes digitales reclaman que las marcas les ofrezcan utilidad, seguridad, eficiencia y facilidad de uso a la hora de realizar sus operaciones. El usuario digital utiliza sus dispositivos principalmente para comprar y vender productos, encargar comida, reservar...
Herramientas para medir la Experiencia de Cliente
Se puede medir la experiencia de cliente. Y se debe. En caso contrario estaremos hablando de hipótesis y suposiciones. Sin embargo hoy día disponemos de herramientas que nos permiten medir de forma eficaz la experiencia de cliente. A partir de estos análisis se pueden... De «la experiencia de cliente» al «cliente con experiencia»
No es lo mismo «Experiencia de Cliente» que «Cliente con Experiencia». Continuamente hablamos de crear experiencias para que los clientes realmente queden satisfechos. Pero esto cada es más difícil ya que el cliente cada vez dispone de mayor información y datos sobre...
Cómo crear una experiencia de cliente memorable
La experiencia de cliente es el nuevo «mantra» que persigue a las empresas. Ahora ya no solo hay que ofrecer un producto o servicio excelente; es necesario crear una experiencia de cliente que sea digna de recordar, memorable, que llegue al corazón de las personas en...Mis Libros
