Customer centricity: centrados en el cliente
El concepto de customer centricity es mucho más que proporcionar un servicio de atención al cliente excelente. Lograr estar centrados en el cliente es desarrollar una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus...
La atención al cliente puede ser la ruina de tu negocio
La atención al cliente es la principal causa que influye en la evolución de un negocio. Así se desprende de un estudio donde obtienen que el 29% de las causas de pérdida de clientes es debido a una atención al cliente insatisfactoria. Es la variable fundamental que...
El Big Data en la Atención al Cliente.
Aplicar el Big Data en la atención al cliente no es un quimera ni tampoco algo que esté al alcance de pocos. Todos manejamos en nuestras empresas cierto volumen de información susceptible de ser usada para mejora la atención a los clientes. El problema es que no somos...
La transformación digital en la relación con el cliente
La transformación digital de las empresas comenzó hace años con la aparición del correo electrónico. Al principio solo se trataba de disponer de una página web y un email. Sin embargo hoy día la tecnología digital ha penetrado en el adn de todo tipo de negocios y...Mis Libros
