Tu cuenta de Twitter ¿es tuya o de tu empresa?

Posted On 19 de octubre de 201214 de mayo de 2020

Recientemente ha saltado la polémica sobre la propiedad y el uso que los empleados de una empresa  hacen de su cuenta de twitter. Inicialmente el problema ha despuntado en los medios de comunicación: cómo es posible que un periodista escriba una noticia o redacte un texto que se publica en un medio y sin embargo muestre opiniones contrarios a través de su cuenta de twitter. ¿Debería haber consonancia entre la línea editorial del medio y las opiniones del profesional? ¿se puede trabajar en una empresa y expresar opiniones contrarias al ideario o filosofía de la propia empresa?

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A principios de mes, según El Confidencial, la dirección de Unidad Editorial, empresa editora de El Mundo, enviaba un comunicado a sus trabajadores en el que anunciaba su intención de “establecer un código ético” acerca del uso que hacen sus empleados de las redes sociales. Entre las líneas básicas adelantadas por el documento está la prohibición de publicar en redes sociales “informaciones y opiniones perjudiciales para los intereses de la cabecera” y la obligación de “poner en relación cualquier juicio con la línea editorial del medio”.

Y esto parece que no es algo nuevo o exclusivo de España puesto que las normas y recomendaciones sobre la utilización de redes sociales ya existen en diversos medios de comunicación internacionales. Los casos donde la normativa se ha llevado a extremos más estrictos son las agencias de noticias, donde la inmediatez y la imparcialidad son su razón de ser, por lo que merecen protección absoluta. Associated Press, France-Presse o la BBC son algunos de los que han llevado su normativa más al detalle y de forma pública, un camino al que también se unió hace algunos meses la agencia EFE.

 La frontera entre lo personal y lo profesional

El caso de los periodistas es polémico ya que la frontera entre lo personal y lo profesional es muy difusa. Escriben para informar, o para obtener una información, para contrastar una noticia,…. pero ¿y en el resto de casos? Un empleado o directivo de una empresa cuando envía un tuit ¿a quién está representando? ¿a sí mismo o a su empresa? Si la participación en las redes sociales sólo es de tipo informativo o para difundir noticias de un determinado sector podemos aceptar que la cuenta esté vinculada a la empresa y en consecuencia toda esa actividad generará «ruido» en torno a la marca/empresa.

El problema aparece cuando a esas aportaciones se le unen tuits de tipo más personal en los que se deja ver la ideología, preferencias, tendencia política o económica; es decir se expresa una opinión personal. Puede que lo profesional y las opiniones personales mantengan sintonía pero no tiene porque ser así necesariamente.

Alternativas

Para evitar estos conflictos se puede optar por:

1. Disponer de dos cuentas: una para fines personales y otra vinculada a la empresa y escribir desde uno u otro perfil según la intención o tema tratado.
2. Incluir en la bio de la cuenta algún comentario del tipo: «mis opiniones son personales y no reflejan el punto de vista de la empresas» o «no hablo en nombre de la empresa«

Y tú ¿qué opinas? ¿de quién es tu cuenta de twitter, tuya o de tu empresa? ¿es igual para todas las profesiones? Expresa tu opinión dejando un comentario.

Jesús A. Lacoste

Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Vice-President of Inspiring Committed Leaders Foundation (New York). Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.

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