La esencia de la relación comercial entre una empresa y sus clientes es emocional. Más allá del producto o servicio que se compra, el usuario desea mantener una relación «sentimental» con las marcas. Por eso uno es de coca-cola de toda la vida o es pepsi; eres del Real Madrid o del Barcelona.
Todos necesitamos sentir algo por la empresa a quien le entregamos nuestro dinero. Así que cuanto antes logres establecer esa «true love story» entre tu empresa y tus clientes, antes transformarás compradores en promotores.
Esta historia de amor tiene los siguientes protagonistas
El guión de la peli es: una «buyer persona» interactúa con una empresa comprando uno o varios de sus productos y ésta a cambio le ofrece una atención personalizada y lo trata con cariño y delicadeza.
Para que esta trama tenga un final dulce es necesario que las empresas sigan estas premisas:
[Tweet «Un buen departamento de soporte crea clientes felices y accionistas felices.»]
Cumpliendo estas reglas es muy fácil que tus clientes se conviertan en auténticos fans de tu empresa. Y un fan satisfecho, además de cliente será el mejor agente comercial y prescriptor de tus productos o servicios.
Si logras enamorar a tus clientes, dejarás de tener clientes; serán tus mejores vendedores. De esta manera podrás generar engagement y crear la true love story que llevará tu empresa a escalar un nuevo escalón hacia el éxito en ventas y reputación.
[Tweet «Si enamoras a tus clientes, dejarás de tener clientes; serán tus mejores vendedores.»]
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Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.
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