El management persigue optimizar los recursos de una organización, lograr la armonía entre todos ellos y conducir a la empresa hacia un fin mediante una adecuada estrategia. En este proceso tiene vital importancia el modelo propuesto por el prof. José María Gasalla de «gestión por confianza», el cual tiene una aplicación real en las empresas del mundo off pero que cobra más interés y fuerza en el mundo online.
La gestión por confianza que defiende J.M. Gasalla propone que conforme se logra un mayor nivel de confianza con los empleados o clientes menos control se necesita ejercer, lo cual revierte en un mejor funcionamiento general de la empresa y en un importante ahorro de costes.
En el mundo de los negocios online, donde vendedor y comprador se encuentran totalmente alejados unos de otros y es materialmente imposible que se conozcan (aunque se pueda contactar mediante videochat) la confianza es una pieza fundamental para poder construir un negocio de éxito. Porque para comprar en un ecommerce o bien lo hacemos por precio o bien porque tenemos algún grado de confianza. Podemos confiar
Pero raramente compramos en tiendas desconocidas cuya marca no significa nada en el mercado o no tenemos forma de identificar al titular del negocio. O si llegamos a comprar porque ofrece un precio muy bajo, raramente nos haremos fieles. Luego para lograr fidelidad en los clientes una premisa básica es conseguir inspirar confianza en los usuarios.
Conferencia del prof. José M. Gasalla el 26/11/2014 en el Foro Nueva Economía, Nueva Empresa en S/C de Tenerife
Recomiendo la lectura de su libro: «Lidera quien confía» y el de Leila Navarro «Confianza: la clave para el éxito personal y empresarial«
Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.
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Estimado Jesús,
Gracias por tu generosa mención.
También aprovecho para comentarte que he comenzado a publicar gratis por entregas mi libro 'Confianza, la clave del éxito personal y empresarial' que escribí junto a Leila Navarro. Puedes encontrarlo en http://www.josemariagasalla.es
Más información en http://www.gasalla.com
Un fuerte abrazo
José María Gasalla
Gracias José María por compartir gratis tu estupendo libro. Un abrazo. ;-)