Los números de teléfono 902, igual que los números 900, 901, 803, 806 y 807 pertenecen a lo que se denomina Red Inteligente (RI). Los números fijos (91, 93, 952, 922, 941,…), diferentes para cada provincia de España, forma la Red Telefónica Básica si bien pueden conectar también con líneas de comunicación digitales (las conocidas como RDSI).
Cuando llamamos a un número fijo o land line (en el vocabulario inglés) la llamada pasa directamente del teléfono del llamante al terminal de la persona llamada; no hay gestión ni intervención intermedia. La llamada cursa de forma directa.
Sin embargo, los números de RI como los 902 son números virtuales; recogen la llamada y la entregan en un destino configurado por el usuario. Son ‘inteligentes’ y actúan como una máscara de un teléfono fijo de tal forma que la llamada no sigue una línea recta entre llamante y llamado.
Cuando llamamos a un número 902 la llamada llega a una plataforma de servicios de voz (como la que ofrecemos en SoyDigial.com) y al entrar en esa ‘caja negra’ se realizan una serie de acciones configuradas por el cliente antes de que la llamada sea enviada al número de destino.
En esa plataforma se pueden crear todo tipo de soluciones para gestionar de una forma óptima las llamadas entrantes en dicho número 902, de tal forma que es posible disponer de una centralita telefónica virtual sin necesidad de comprar e instalar ningún aparato en la oficina. Todo se gestiona ¡en la nube!
Por ello, los teléfonos 902 tienen una gran utilidad, ya que permiten disponer de soluciones avanzadas para gestionar de forma eficaz las llamadas que recibimos sin necesidad de invertir en centralitas ‘físicas’ que hay que instalar y actualizar en la oficina. La gestión en la nube facilita la administración remota desde cualquier ordenador o dispositivo conectado a Internet.
La gestión es muy fácil ya que toda la administración y configuración se realiza desde Internet mediante un panel de control. Dicho panel permite, de forma sencilla e intuitiva, una gestión integral y autónoma de todas las líneas de red inteligente contratadas, desde cualquier PC y en cualquier momento a través de Internet. Se pueden indicar/cambiar los enrutamientos, locuciones, horarios,… todo de forma instantánea. Ganando, de esta forma, tiempo y comodidad.
Por otra parte, a nivel tarifario, el 902 tiene el mismo coste desde cualquier punto de la red fija de España. Es lo mismo llamar desde Vigo, Tenerife, Madrid o Cáceres. El coste dede teléfono fijo ronda los 0,07 euros/minuto para cualquier hora del día. Esto quiere decir que también es una forma fácil y económica para facilitar que los clientes/usuarios puedan contactar con la empresa. A pesar de que mucha gente cree que los 902 tienen un coste sobreelevado como los 803/6/7, no es cierto; sólo hay que pagar 7 céntimos.
Disponer de este tipo de herramientas permite optimizar la gestión de todas las llamadas que se reciben en una empresa.
Y ¿qué desventaja tienen? Sólo una y sólo afecta al llamante: las llamadas a los 902 no se incluyen en las tarifas planas de voz asociadas a la línea ADSL por lo que siempre hay que pagar por llamar a un 902 (pero siempre es el mismo coste y muy bajo). Sin embargo para las empresas, call center, pymes, autónomos,….. es la mejor y más barata forma para gestionar de forma eficaz las llamadas que reciba. Los interesados en disponer de una línea 902 o si ya la tienen y desean portarla a SoyDigital.com pueden hacerlo directamente aquí.
Por favor, si tienes alguna sugerencia o propones algo, deja tu comentario.
Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
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