En la actualidad la mayor parte de las empresas han incorporado las Redes Sociales a su estrategia de comunicación si bien todavía pocas las usan para vender. En general, han comprendido que deben ser «So-Lo-Mo«. Pero la mayoría de ellas se encuentran con dificultades para actuar ante estos medios y gestionar la atención al cliente de forma eficaz y eficiente. Para las grandes compañías supone un problema la gestión de todos los comentarios que se pueden realizar a través de las redes sociales.
Muchas empresas monitorizan lo que están opinando de su marca u organización en diferentes canales e intentan responder inmediatamente a los diferentes comentarios que van llegando, dando diferente tratamiento a consultas, oportunidades de venta o reclamaciones sobre un producto/servicio.
Evidentemente si la marca es ‘grande’ esto puede resultar inmanejable pues se pueden recibir grandes volúmenes de comentarios. Por ello es importante discriminar la información que distorsiona y centrarse en responder los mensajes apropiados.
Si centralizamos la recepción de los comentarios, opiniones, llamadas, email,…. en un sistema capaz de gestionar de forma diferencial cada información lograremos optimizar el canal de ventas y convertir muchos comentarios o mensajes de las redes sociales en una oportunidad de venta. Por tanto, la única opción para vender en las redes sociales es disponer de una herramienta que nos permita gestionar de forma adecuada el tratamiento que debemos dar a cada comentario, RT, favorito, me gusta,……
Gestionar de forma eficiente la actividad que se genera en torno a la empresa o marca en las redes sociales mejora la atención al cliente y consecuentemente si logramos establecer relaciones de calidad con ellos es más fácil que se conviertan en clientes.
Por qué gestionar de forma eficiente las redes sociales mejora la atención al cliente y… las ventas
Nos permite responder al cliente por el mismo canal que nos contacta y ellos nos asegura su atención, disposición y mejores respuestas.
Atendemos realmente las comunicaciones que requieren atención.
Podemos personalizar la calidad de la respuesta, el enfoque de la información, su control e inmediatez.
Prestamos mayor y mejor atención al cliente dependiendo de su relevancia
Controlamos el flujo de la interacción desde su recepción hasta su finalización.
Dirige el tráfico de la manera más eficiente, en función de las reglas del negocio.
Además, te puede resultar útil la lectura de estos otros post que he escrito sobre el tema:
Claves psicológica para vender… lo que quieras
- 3 claves para que tus clientes se relacionen sólo contigo
Aplica la inteligencia emocional en tu ecommerce
Cómo generar confianza para vender más
Cómo negociar con éxito para ganar clientes
Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.
