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Cómo vender en las Redes Sociales

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Escrito por Jesus A. Lacoste

En la actualidad la mayor parte de las empresas han incorporado las Redes Sociales a su estrategia de comunicación si bien todavía pocas las usan para vender. En general, han comprendido que deben ser «So-Lo-Mo«. Pero la mayoría de ellas se encuentran con dificultades para actuar ante estos medios y gestionar la atención al cliente de forma eficaz y eficiente. Para las grandes compañías supone un problema la gestión de todos los comentarios que se pueden realizar a través de las redes sociales.

Muchas empresas monitorizan lo que están opinando de su marca u organización en diferentes canales e intentan responder inmediatamente a los diferentes comentarios que van llegando, dando diferente tratamiento a consultas, oportunidades de venta o reclamaciones sobre un producto/servicio.

Redes sociales

Evidentemente si la marca es ‘grande’ esto puede resultar inmanejable pues se pueden recibir grandes volúmenes de comentarios. Por ello es importante discriminar la información que distorsiona y centrarse en responder los mensajes apropiados.

Si centralizamos la recepción de los comentarios, opiniones, llamadas, email,…. en un sistema capaz de gestionar de forma diferencial cada información lograremos optimizar el canal de ventas y convertir muchos comentarios o mensajes de las redes sociales en una oportunidad de venta. Por tanto, la única opción para vender en las redes sociales es disponer de una herramienta que nos permita gestionar de forma adecuada el tratamiento que debemos dar a cada comentario, RT, favorito, me gusta,……

Gestionar de forma eficiente la actividad que se genera en torno a la empresa o marca en las redes sociales mejora la atención al cliente y consecuentemente si logramos establecer relaciones de calidad con ellos es más fácil que se conviertan en clientes.

Te interesa:   Cómo guiar al cliente en el proceso de compra

Por qué gestionar de forma eficiente las redes sociales mejora la atención al cliente y… las ventas

  1. Nos permite responder al cliente por el mismo canal que nos contacta y ellos nos asegura su atención, disposición y mejores respuestas.
  2. Atendemos realmente las comunicaciones que requieren atención.
  3. Podemos personalizar la calidad de la respuesta, el enfoque de la información, su control e inmediatez.
  4. Prestamos mayor y mejor atención al cliente dependiendo de su relevancia
  5. Controlamos el flujo de la interacción desde su recepción hasta su finalización.
  6. Dirige el tráfico de la manera más eficiente, en función de las reglas del negocio.

 

Además, te puede resultar útil la lectura de estos otros post que he escrito sobre el tema:

Por favor, si tienes alguna sugerencia o propones algo más que pueda mejorar este post, deja tu comentario. Nos ayudarás a todos.

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13 comentarios en “Cómo vender en las Redes Sociales
  1. Fares Kameli

    Cómo vender en las Redes Sociales http://t.co/tZIiHysU Jesus A. Lacoste @jalacoste

  2. SoyDigital Network

    "Cómo vender en las Redes Sociales" http://t.co/xfT5BFUa vía @JALacoste #soydigital

  3. Ana Bea Moya

    Cómo vender en las Redes Sociales http://t.co/tZIiHysU vía @JALacoste

  4. Marielba Diaz

    RT @jalacoste: Cómo vender en las Redes Sociales http://t.co/7Rh4QlLa

  5. fatimabril

    Cómo vender en las #RedesSociales http://t.co/rOjzviCN vía @JALacoste

  6. Sergio Osorio

    Cómo atender al cliente en las Redes Sociales | Blog de Jesús A. Lacoste http://t.co/QCBEfzun via @JALacoste

  7. Jose Vallejos V.

    RT @jalacoste: Cómo vender en las Redes Sociales http://t.co/DSUnAB7P vía @fatimabril

  8. José María

    Aprende a vender en las Redes Sociales | Blog de Jesús A. Lacoste http://t.co/haPzg7io via @JALacoste

  9. Gustavo Martín

    RT @jalacoste: Cómo vender en las Redes Sociales http://t.co/N5h49At0

  10. SoyDigital Network

    Cómo vender en las Redes Sociales http://t.co/xfT5BFUa #soydigital #fb

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