La experiencia multicanal en la compra online

Regalos más deseados y regalos más comprados en España

• Siguiendo con la tendencia detectada en años anteriores, el dinero ha ido escalando puestos en la lista de los regalos más deseados, aunque todavía parece un regalo poco “emotivo” y únicamente ocupará el sexto lugar de los realizados.
• Los smartphones y las tablets van ganando adeptos, pero su alto precio provoca que se queden en meros deseos.
• En su lugar, la gente se inclinará a comprar ropa, libros y cosméticos, que pierden la hegemonía lograda en 2011.
• Los videojuegos de adultos también suben muchos puestos esta temporada.

Compra online vs compra presencial

• La disponibilidad es el principal argumento de los consumidores a la hora de elegir Internet como canal principal en el proceso de compra. Disponibilidad para conocer opiniones de todo tipo y en cualquier momento, para buscar y comparar precios y para realizar la compra en cualquier lugar del mundo.
• Por otro lado, la compra presencial sigue siendo la principal opción de los consumidores principalmente por el servicio profesional de los distribuidores, que permite cambiar de forma ágil los productos ,recibir asesoramiento, tener mayor seguridad en el pago, etc.

Modo de compra de regalos

• Los productos que más se venderán por Internet estas Navidades son aquéllos más estandarizados, tales como artículos para el hogar, entradas para ocio y espectáculos, películas o música.
• Sin embargo, la alimentación, la moda o los juguetes siguen siendo productos comprados mayoritariamente de forma presencial, y con un largo recorrido en el canal de Internet.

• Las redes sociales están teniendo cada vez más influencia en el comportamiento del consumidor porque éste busca una opinión imparcial, que no esté influida por el fabricante o el comerciante. En ocasiones hacemos más caso a alguien que no conocemos que a nuestros propios amigos.
• La búsqueda de ideas innovadoras para regalar, decorar la casa, preparar el menú navideño o vestirnos será el principal uso que le demos a las redes sociales este año, pero también serán útiles para encontrar ofertas y descuentos y pedir opinión.
• Comerciantes y marcas deben gestionar muy bien la información que de ellos se maneja en estos medios.

• Por último, el comercio en el móvil todavía tiene mucho recorrido por delante, aunque España está en línea con la media europea en su uso.
• España es el país con más smartphones de Europa, lo que también contribuye al hecho de que el 51% de los consumidores esté ansioso por utilizar más este medio de compra, aunque para ello demande mejoras en la conectividad y funcionalidad de los teléfonos y mayor seguridad en el pago.