La Cultura Digital es la madre de la transformación digital. Sin cultura no hay cambio. Se pone demasiado foco en la tecnología. Sin embargo, a veces no se tiene en cuenta que son las personas que conforman las organizaciones los verdaderos artífices y protagonistas de todos los cambios, incluida la transformación o evolución digital.
Internet y el acceso a la información han cambiado las necesidades de personas y empresas. Por otra parte, el desarrollo de nuevas tecnologías como el big data, la robótica o la inteligencia artificial están impactando notablemente en los puestos de trabajo y las capacidades requeridas para ellos. En este contexto, las personas y la cultura resultan estratégicas para que las organizaciones sean más ágiles, más digitales y para que puedan ofrecer experiencias de cliente diferenciales. No se trata tanto de usar tecnologías Agile, sino más bien disponer de personas con mentalidad ágil.
Para que las empresas puedan acometer el reto de la transformación digital es imprescindible contratar a las personas adecuadas, conseguir su fidelidad y apoyarlas para que puedan desarrollar sus capacidades. En un entorno tan cambiante como el actual es fundamental que las organizaciones apuesten por lo que verdaderamente les aportará valor en el largo plazo: sus profesionales.
La transformación digital es, sobre todo, una transformación cultural que afecta a las personas y que ha cambiado por completo la forma tradicional de hacer negocios por parte de las empresas. Los trabajadores más formados e informados de la historia que ahora están en el mercado son totalmente diferentes a las de hace unos pocos años.
Es un escenario complejo, porque actualmente en las empresas conviven hasta cuatro generaciones: babyboomers, Generación X, millennials y Generacion Z. Y, sin embargo, todos buscan lo mismo: trabajo de calidad, desarrollo profesional y conciliación.
La transformación digital implica que las empresas actúen de manera diferente a la tradicional. Y esto no es posible resolverlo simplemente con un nuevo software, sino que obliga a cambiar múltiples aspectos de la cultura de la empresa. Porque es dicha cultura la que permite que una empresa actúe de una determinada forma y camine en una determinada dirección.
¿Cómo pueden alcanzar entonces las empresas su madurez digital? Un estudio publicado por MIT Sloan Management Review en colaboración con Deloitte destaca tres aspectos fundamentales:
Ser una organización digital significa no solo tener productos digitales, servicios e interacciones con los clientes, sino también potenciar las operaciones principales con tecnología. Por lo tanto, convertirse en uno requiere un cambio profundo en las actividades que realizan los empleados, así como en sus comportamientos individuales y las formas en que interactúan con otros dentro y fuera de la organización. Aunque no debería sorprender que las formas tradicionales de trabajar sean incompatibles con las nuevas formas, a menudo lo son.
Al igual que cualquier transformación importante, una transformación digital requiere inculcar una cultura que respalde el cambio al tiempo que permite la estrategia general de la empresa.
La incorporación de una cultura digital en una organización es factible, pero requiere una metodología clara y un esfuerzo disciplinado. Antes de describir los movimientos críticos que deben hacer las empresas para construir una cultura digital duradera, primero examinemos las razones por las que es tan importante tener una cultura digital.
La cultura comprende los valores y el conjunto de comportamientos característicos que definen cómo se hacen las cosas en una organización. Una cultura saludable proporciona las pautas, el código tácito de conducta, que guían a los individuos a actuar de manera apropiada y a tomar decisiones que promuevan los objetivos y la estrategia de la organización. Vemos tres razones importantes para inculcar una cultura digital durante una transformación digital.
Una cultura digital saludable es un tipo de cultura de alto rendimiento. Para comprender los elementos esenciales de una cultura digital, es útil conocer los tres atributos críticos de una cultura de alto rendimiento.
De acuerdo con Jim HemerlingIt’s Not a Digital Transformation Without a Digital Culture na cultura digital típicamente tiene cinco elementos definitorios:
Martin DanoesastroPsicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.
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