Como sabes, el término inteligencia emocional fue acuñado por el psicólogo norteamericano Daniel Goleman y masivamente difundido a través de su famoso libro Emotional Intelligence (en español Inteligencia emocional) publicado en 1995. Según el propio autor, la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean.
Y es tan importante que puede modificar el éxito o prosperidad de una persona, independientemente de su capacidad intelectual. Hoy día, el concepto ha sido completamente aceptado tanto en el mundo académico como entre la población general (su libro se mantuvo durante un año y medio en la lista de los libros más vendidos del The New York Times). De hecho gran parte del éxito del coaching está basado en la generalización del estudio de las emociones y su relación con el éxito.
Ahora bien, ¿cómo podemos establecer relaciones emocionales con nuestros clientes a través de un ecommerce? Ya hemos visto anteriormente que la confianza es clave en la captación de clientes y que Mercadona ha sabido usar con maestría todos estos principios para lograr llegar mejor al público.
A nivel personal, todo administrador de un web site dedicado al comercio electrónico debe plantearse la urgencia en «alfabetizarse» emocionalmente. Algunas propuestas que pueden servirle de reflexión son:
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.
Aristóteles, Ética a Nicómaco.
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Lecturas recomendadas:
Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996.
Todo lo que hago es porque creo sinceramente que puede aportar valor a la vida o los negocios de otros.
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